揭开 “点击到送货上门” 电子商务的秘密
在2020年电子商务营业额将达到3.52万亿美元的形势之下，零售企业为了满足客户不断变化的需求，从而保持企业的竞争力，必须找到更快、更有效的方法为客户提供优质的服务。
知名的全球技术市场咨询公司ABI Research在其最新发布的白皮书中，指出了54种最有可能在2020年影响市场的技术趋势。在提及货运和物流时，该白皮书预测上述的电子商务营业额，同比增长将会达到惊人的19%。
“2019年动荡不安，受到了众多挑战的困扰，而这些挑战既与技术市场的特性密不可分，同时也源自全球市场的动态变化。但2020年看来同样充满挑战。”
Stuart Carlaw
ABI Research 首席研究官
对机遇投资
为应对电子商务高速增长所带来的挑战，零售商至少在最初阶段就必须将盈利能力转变为对物流和运输方面优化措施的投资。
“这种增长取决于如何更快、更便捷地到达城市、郊区，以及农村地区“最后1公里’的份额。”
Susan Beardslee
ABI Research - 货运和物流首席分析师
为满足现代顾客对每周七天都要能够隔日送货的要求，零售商需要缩短“网上下单到送货上门”的时间。企业还应考虑更加充分地利用实体商店，将其作为网购送货和退货的“枢纽”。ABI Research指 出：在未来一年里，“线上下单、门店提货”（O2O）解决方案的受欢迎程度将会上升。
ABI Research还以业内领先的中国企业阿里巴巴和京东为例，强调需要满足更多的本地需求。这两家企业都通过努力实现一线以外城市的业务增长来应对市场挑战。仅阿里巴巴在中国“双十一”的销售额就超过了感恩节和黑色星期五等美国零售假日的销售额，营业额同比增长26%，而2019年更是达到创纪录的384亿美元。
重塑商业模式
虽然一些零售商需要优化其电商物流，但其他零售商需要重新审视自身的整个商业模式以提高效率。
甚至亚马逊也无法幸免：
“亚马逊在2019年已经感受到了财务压力，其北美利润由于该公司加大对Prime次日送货的投资而缩减，预期这也会对沃尔玛产生影响。为了提升竞争力，其他零售商被迫提供更多的发货选项和逆向物流。”
Susan Beardslee
ABI Research - 货运和物流首席分析师
对于专门从事店铺直接配送（DSD）的零售商来说，这就意味着更多的挑战。因为无论交易在哪里进行，发票都是在现场生成，而这会由于损耗、损坏和失窃而导致库存问题。为了优化生产率，必需使用工具来准确跟踪和监控现场工人的活动。此外，还要考虑不断变化的库存组合和折扣措施，这会使得员工的工作流程格外繁复。
揭示解决方案
• 针对不断变化的顾客购物习惯，创建灵活的仓库解决方案以提高速度和成本效率。例如，靠近零售网点的“前置”仓库不仅节省了运输成本，还避免了开设费用和长期合同。
• 集成相关系统，使数据能够在多个仓库之间同步，这将帮助提高预测和库存准确性。Control Tower也有助于减少库存管理的模糊性。
• 通过建立稳健的流程来应对不可抗力的干扰，例如恶劣天气和关税上涨。
• 如有需要，向供应商网络寻求帮助，并在每个市场提供足够的服务。
Retail Dive的研究发现：
当所有各方和所有系统都协调一致时，就能更容易地提高服务水平并解决意外情况和需求高峰。
响应DSD的需求
为了解决DSD的特有问题，系统必须为员工提供交货期间在现场接收、提交和修改订单的灵活性。这些系统需要可以部署在任何移动设备或计算机上，以便能顺畅地工作并与仓库系统进行无缝交流。
关键功能包括：
• 健全的路线安排和管理
• 易于管理不断扩展的产品线
• 易于管理促销和优惠活动
• 自动支持库存和批量跟踪
• 精确管理召回和合规事宜
